L’une des activités favorites des spécialistes du marketing consiste à surveiller la popularité des différents formats de communication. Il y a eu l’époque des images Facebook, qui ont généré plus d’engagement que tout autre support, puis les gifs et les cinémagraphes, et il y aura probablement d’autres évolutions qu’on ne peut pas prévoir aujourd’hui. Un type de contenu, cependant, est resté constamment sur la crête de la vague : la vidéo. Et parmi les différents types de contenu vidéo, la dernière tempête dans le domaine du storytelling est sans conteste le streaming en direct sur les médias sociaux. L’avantage de ce format ? L’élimination de toutes les étapes de post-production et la capacité de transmettre un authentique sentiment de spontanéité, en présentant l’aspect le plus délicieusement humain de chaque message. En d’autres termes, les médias sociaux ont récupéré l’improvisation qui semblait avoir disparu dans un monde où les photos sont retouchées jusqu’à ce qu’elles soient méconnaissables et où chaque post est corrigé par une équipe de cinq personnes.

A. La beauté de la diffusion en direct

Il y a un élément d’excitation à l’idée qu’une marque, une célébrité, un artiste ou une figure institutionnelle partage un moment réel, capturé sur un smartphone, en dehors d’un studio de télévision. Pendant un streaming en direct, tout peut arriver, du moins en théorie. Il n’y a pas de possibilité de montage, il n’est pas possible de faire passer pour en direct quelque chose qui ne l’est pas, donc l’élément d’authenticité est implicite dans le format même du partage. Le streaming en direct est donc particulièrement adapté pour faire vivre au public des expériences inhabituelles, telles que des coulisses ou des questions-réponses inattendues. Vous avez besoin d’une stratégie sociale ? Comment créer un programme efficace ?

B. Une nouvelle façon de fournir une assistance

On a beaucoup parlé de l’importance d’un bon service clientèle et de toutes les possibilités qu’offre la technologie pour améliorer le service, des chatbots aux bulletins d’information. Récemment, certaines marques ont expérimenté quelque chose de tout à fait nouveau : le service clientèle en direct, sous forme de questions-réponses.

C. Chaque marque est un média

Une partie importante de la construction de votre identité de marque est la capacité à devenir un point de référence dans votre secteur. C’est pourquoi, depuis de nombreuses années, les entreprises courtisent les influenceurs, essayant de les convaincre de parler de leur produit et les payant souvent grassement pour le faire. Le streaming en direct change la donne. Pour une fois, ce sont les marques qui peuvent interviewer l’influenceur, en parlant plutôt de sa carrière et en posant des questions pertinentes sur les sujets dont l’influenceur est le plus expert. De cette façon, sans faire directement la publicité du produit, la marque est placée dans une position privilégiée, ce qui la fait percevoir comme un interlocuteur important dans ce secteur spécifique. Sans compter le fait que l’accueil d’un influenceur connu peut apporter beaucoup de trafic sur les canaux sociaux de l’entreprise. Pour revenir à des techniques de marketing d’influence plus traditionnelles, vous pouvez également confier la gestion de votre live streaming à un influenceur pendant une journée, créant ainsi un événement médiatique visant à attirer du trafic qualifié sur vos canaux.

D. Les erreurs à éviter dans le streaming en direct

Tout d’abord, vous n’avez pas besoin d’essayer d’être parfait. Si vous pensez qu’une vidéo digne de ce nom nécessite un directeur de la photographie, un studio, un micro professionnel et un décor, vous vous trompez. Ou plutôt, c’est normalement le cas, mais dans le cas du streaming en direct, tous ces éléments sont nuisibles, ainsi que des gaspillages inutiles. Une vidéo trop produite donnera l’impression de ne pas être authentique, ce qui va à l’encontre de l’objectif du streaming en direct. Attirez l’attention de votre public avec de l’authenticité, pas avec des effets spéciaux. N’oubliez pas non plus que la beauté du streaming social en direct réside dans l’interaction : n’agissez pas comme un diffuseur, comme si vous présentiez une émission de télévision des années 80. Lisez les commentaires, répondez aux questions, n’ignorez pas les critiques. Se rendre disponible, être ouvert et honnête est le seul moyen de gagner la confiance et le respect de votre public.