Comment pouvez-vous utiliser Google Analytics pour analyser efficacement le comportement des utilisateurs lorsqu’ils viennent sur votre site en déplacement ? On sait que cela devient de plus en plus important depuis le 9 janvier 2007, jour où Steve Jobs a présenté le premier iPhone à San Francisco. Depuis lors, de plus en plus d’utilisateurs accèdent à votre site avec leurs smartphones et s’attendent à une bonne expérience mobile. Le responsive web design ayant été mentionné pour la première fois dans un article d’Ethan Marcotte en mai 2010, et Google n’ayant lancé sa mise à jour Mobile Friendly que le 21 avril 2015, le sujet est plus pertinent que jamais. Cet article vous montrera comment analyser efficacement les visiteurs de votre site Web mobile en utilisant les segments, tableaux de bord et rapports de Google Analytics pour mieux les comprendre.

Que signifie réellement le terme “mobile” ?

Les utilisateurs qui sont venus sur votre site à partir d’une tablette sont-ils des utilisateurs mobiles ? Google a fait une distinction précise dans son guide détaillé pour les appareils mobiles.

Smartphones :

Par exemple, iPhone, appareils Android ou Windows Phone.

Tablettes :

Les tablettes constituent une catégorie distincte d’appareils. Le site web sur le navigateur ressemble davantage à celui du bureau. Téléphones multimédia : ils ne prennent pas en charge toutes les normes HTML5.

Les téléphones de fonction :

Ils ne prennent pas en charge le langage HTML standard.

Par “appareil mobile”, Google entend essentiellement les smartphones.

Études sur les mobiles et Google Analytics

En fait, il existe un nombre presque inépuisable d’études sur le comportement mobile des utilisateurs. En fait, il peut y avoir de grandes différences entre le comportement de vos utilisateurs et le comportement des utilisateurs prédits dans les études. Cependant, le comportement de vos propres utilisateurs devrait être au centre de votre propre stratégie commerciale. Les études ne font que créer un contexte à partir duquel vous pouvez tirer des questions pertinentes pour votre propre analyse. L’article est donc divisé en quatre sous-sections.

Mais avant d’analyser vos utilisateurs mobiles, vous devez préparer les éléments suivants dans Google Analytics.

Préparer des segments et des vues de données dans Google Analytics

Pour pouvoir analyser efficacement les utilisateurs par la suite, il est d’abord nécessaire de montrer où trouver les utilisateurs mobiles dans Google Analytics. Google distingue les utilisateurs selon qu’il s’agit d’ordinateurs de bureau (y compris les ordinateurs portables), de tablettes ou de téléphones mobiles. Afin de mieux les analyser, il existe différents outils que vous pouvez utiliser dans Google Analytics pour vos analyses.

Segment du système Utilisateurs mobiles

Le segment “Utilisateurs mobiles”, défini par le système, est particulièrement utile pour vos analyses. Il permet de filtrer la catégorie d’appareil “mobile”. D’autres segments intéressants pour l’analyse de l’utilisation des téléphones portables sont les suivants :

Veuillez créer une nouvelle vue de données pour cela. Si vous définissez des filtres dans des vues de données existantes, vous modifiez les données de manière irrémédiable. Avec une nouvelle vue de données, les données sont à votre disposition dès leur création.

3 raisons pour lesquelles le mobile est si important

L’utilisation des smartphones est la même que celle des ordinateurs de bureau.

Selon une étude de Comscore, les gens passent presque autant de temps sur leurs smartphones que sur leurs ordinateurs de bureau. Malgré cela, l’utilisation des ordinateurs de bureau a augmenté de 37 % depuis décembre 2010. Il est également intéressant de noter la forte augmentation du nombre d’utilisateurs de smartphones uniquement, notamment dans la tranche d’âge 18-34 ans. Ici, 21% des Américains n’utilisent déjà que leur smartphone. Dans le même groupe cible, l’utilisation exclusive d’un ordinateur de bureau est passée de 15 à 30 %.à 5%. Les utilisateurs de multiplateformes ont augmenté de 7 à 11 % dans tous les groupes d’âge en un an.

Avec ces analyses, vous vérifiez votre site web dans Google Analytics :

Rapports dans Google Analytics

Quel pourcentage de vos utilisateurs accède à votre site sur un mobile ?

Google Analytics propose déjà de nombreux rapports intéressants par défaut. Le rapport de loin le plus important se trouve sous Groupe cible -> Mobile -> Aperçu. Ici, vous pouvez très bien voir combien d’utilisateurs accèdent à votre site sur mobile par rapport au bureau et à la tablette. Comment se comportent-ils alors, peut-être aussi par rapport aux utilisateurs d’ordinateurs de bureau ? Si vous souhaitez vérifier rapidement l’évolution du trafic mobile au fil du temps, cochez la petite case à côté de, par exemple, mobile et cliquez ensuite sur “Afficher les lignes”.

Évolution des utilisateurs mobiles dans le temps

Dans le même onglet de rapport, vous pouvez également comparer l’évolution du trafic mobile dans le temps (par exemple, T1 2015 par rapport au T1 2014). Pour ce faire, vous pouvez changer le format d’affichage dans Google Analytics en diagramme circulaire dans le coin supérieur droit.

Quelles sont les sources de vos utilisateurs mobiles ?

La question la plus importante est bien sûr de savoir à partir de quelles sources les utilisateurs arrivent sur votre site web. Pour une analyse plus détaillée, vous pouvez utiliser le rapport -> Acquisition -> Source / Médium avec le segment “Utilisateurs mobiles”. Si vous regardez l’image ci-dessous, vous remarquerez sûrement la forte part de direct / (none). Cela signifie-t-il que la source mobile la plus importante est constituée par les utilisateurs qui vous connaissent déjà ?

Avec les entrées directes / (aucune), il faut être prudent dans l’analyse, en particulier des utilisateurs mobiles, car non seulement les “vraies” entrées directes sont enregistrées ici, mais aussi les utilisateurs généraux pour lesquels Analytics ne peut pas attribuer la source. Dans le domaine mobile, il peut s’agir, par exemple, d’accès à partir d’applications mobiles, telles que hootsuite.

Quand les utilisateurs viennent-ils sur votre site sur mobile ?

L’analyse des temps d’utilisation des mobiles est particulièrement intéressante pour l’analyse et l’optimisation des utilisateurs de mobiles. Vous monétisez peut-être votre site web avec Adsense. Dans le rapport suivant, vous trouverez un rapport personnalisé, dans lequel le temps est défini comme une dimension par rapport à l’ecPM AdSense. Vous pouvez voir très clairement ici que malgré un nombre de sessions plus faible, les revenus marketing sont les plus élevés entre 13h00 et 16h00.

Après avoir déterminé combien de vos utilisateurs ont accédé à votre site via un mobile, vous pouvez déjà vérifier si votre site est également adapté aux mobiles. À cette fin, il existe cet outil de Google.

Si votre site n’est pas adapté aux mobiles, c’est probablement le moment de réfléchir à la manière dont vous pouvez le rendre adapté aux mobiles. Google a mis à disposition un guide complet à télécharger ici.

Plus de recherches sur les mobiles que sur les ordinateurs de bureau

Selon Google, il y a eu plus de recherches sur mobile que sur ordinateur pour la première fois en 2014. En Allemagne, 40 % des utilisateurs se servent des moteurs de recherche lorsqu’ils sont en déplacement avec leur smartphone. C’est nettement moins qu’au Royaume-Uni (57%) ou aux États-Unis (50%), par exemple. Toutefois, il faut s’attendre à ce que les utilisateurs allemands s’adaptent également aux habitudes britanniques et américaines dans les prochaines années. En matière de recherche, le contexte local, en particulier, joue un rôle majeur. Ainsi, les recherches ont un caractère explicitement local. D’autres sources intéressantes à ce sujet sont : le baromètre Google des consommateurs et de nombreux chiffres du marché sur l’utilisation générale du numérique, compilés par les 14 autorités médiatiques de l’État.

Avec ces analyses, vous vérifiez votre site web dans Google Analytics :

Rapports dans Google Analytics

Depuis le 18 octobre 2011, de moins en moins de données sur les mots-clés organiques sont visibles dans Google Analytics (mot-clé : non fourni), l’analyse des données sur les mots-clés se limite à l’analyse d’AdWords. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet Acquisition -> AdWords -> Requête de recherche correspondante. Vous trouverez ici les requêtes de recherche que les utilisateurs ont effectivement saisies. En utilisant le segment “hits mobiles”, on peut maintenant vérifier facilement s’il existe des différences dans l’utilisation des requêtes de recherche entre les utilisateurs de bureau et les utilisateurs mobiles.

Pour une analyse AdWords, l’onglet de rapport pertinent est Acquisition -> AdWords -> Requête de recherche correspondante avec un paramètre de filtre pour, par exemple, toutes les requêtes de recherche avec plus de x sessions. Segmenter les “accès par téléphone mobile” par rapport aux “accès par ordinateur”. Avec quels termes de recherche les utilisateurs arrivent-ils sur le site web ? Existe-t-il des différences notables entre les utilisateurs de téléphones mobiles et ceux d’ordinateurs de bureau ? Si oui, quelles conclusions peut-on en tirer ? Peut-être que les extensions d’annonces mobiles ou les ajustements d’enchères en fonction des catégories d’appareils ont un sens pour vous. Dans de nombreuses autres analyses AdWords, telles que l’analyse des campagnes, des groupes d’annonces, des heures de la journée et des urls cibles, les segments sont déjà disponibles directement dans le rapport (en haut à gauche). Cependant, vous ne pouvez pas les utiliser pour faire des comparaisons directes entre les catégories d’appareils.

Google Analytics n’est pas adapté à l’analyse des termes de recherche mobile. Dans ce cas, il est préférable d’utiliser la Google Search Console pour l’analyse (Google Search Console -> Search Analysis). Le rapport approprié peut être trouvé ici sous Analyse de la recherche -> Requêtes de recherche. Dans l’étape suivante, vous devez encore définir le filtre Devices sur “Mobile” pour filtrer uniquement les requêtes de recherche mobile. Les paramètres d’analyse disponibles ici sont les clics, les impressions, le taux de clics et la position.

Après avoir déterminé combien de vos utilisateurs arrivent sur votre site par le biais d’Adwords mobile, l’étape suivante consiste à vérifier.

Mobilegeddon : Google a modifié son algorithme

Le 21 avril, Google a mis en œuvre la “mise à jour Mobile Friendly” qui avait été annoncée depuis un certain temps. Les sites Web qui ne répondent pas aux exigences de Google en matière de convivialité mobile seront moins bien classés dans le moteur de recherche à l’avenir. Si vous souhaitez tester la convivialité de votre site pour les téléphones portables. Google propose également un outil simple et rapide à cet effet.

Une deuxième possibilité pour effectuer un test rapide est le module complémentaire “User Agent Switcher” (pour Chrome ou Firefox).

Ici, vous entrez la requête de recherche suivante sur Google “site:yourdomain.com”, puis vous basculez avec le User Agent Switcher vers, par exemple, Iphone ou Chrome sur Android. Vous pouvez alors très bien voir si toutes, aucune ou seulement une partie de vos pages sont adaptées aux mobiles. Dans l’exemple, tous les séminaires importants sont adaptés aux mobiles, mais certaines pages, comme la FAQ, ne le sont pas encore.

Avec ces analyses, vous vérifiez votre site web dans Google Analytics :

Rapports dans Google Analytics

Afin de vérifier efficacement si la mise à jour Google Mobile Friendly a effectivement eu un impact sur votre visibilité et votre trafic, vous pouvez utiliser l’outil pour smartphone Sistrix pour vérifier votre visibilité mobile en général. Dans Analytics, le rapport approprié se trouve sous Acquisitions -> Source / Medium avec le segment “Mobilegeddon”.

On doit maintenant analyser s’il y a eu des fluctuations importantes dans les sessions mobiles au cours de la période entre le 21 et le 28 avril. Si nécessaire, un filtre de table supplémentaire est utile pour analyser si des pages particulièrement importantes ont eu des problèmes ou ont peut-être augmenté.

En plus de la décision stratégique de savoir si vous voulez faire un site responsive ou un site mobile dédié, le sujet de la vitesse de chargement des pages est d’une importance énorme, surtout dans le secteur mobile.

Le marketing par courriel est un marketing mobile

L’importance du mobile et du responsive pour l’email marketing est malheureusement souvent sous-estimée. Selon une étude réalisée par Campaignmonitor aux États-Unis, 41de tous les courriels sont ouverts sur un mobile, 33de tous les clics sont générés en déplacement.

Avec ces analyses, vous vérifiez votre site web dans Google Analytics :

Rapports dans Google Analytics

Pour analyser efficacement vos lecteurs d’e-mails mobiles, allez dans Acquisition -> Canaux -> Filtre de tableau, définissez ce dernier sur “Email”, puis une dimension secondaire avec la catégorie d’appareil. Ensuite, changez la vue en “Tableau de comparaison” et changez la métrique en “Taux de rebond”.

Vous pouvez voir à quoi ressemble l’e-mail mobile parfait sur une infographie de Kissmetrics. Les titres, en particulier, sont très importants pour les utilisateurs qui lisent votre courriel sur leur smartphone.