Il est essentiel de satisfaire ses clients pour résister à la concurrence. Plus les clients sont satisfaits, plus il reste vital à une marque. La notoriété d’une enseigne grandit grâce au bouche-à-oreille. La satisfaction client permet de connaître la valeur d’un produit ou d’un service. Il s’agit d’un concept assez complexe assez difficile à maîtriser. Pour être dans la concurrence, il est important de mesurer le taux de satisfaction des clients pour savoir ce qu’ils recherchent réellement. Comment faire ? Voici quelques détails à suivre pour améliorer la qualité de l’expérience client.

Améliorer la taxonomie de votre site internet

Un site avec une bonne ergonomie est agréable à visiter. Plus il est organisé, plus l’internaute prend du temps à le parcourir. Si ce n’est pas le cas, il risque de se tourner vers un autre site ? Pour retenir son attention, il est important d’organiser le contenu du site. En d’autres termes, il faut une bonne taxonomie pour satisfaire les clients. La taxonomie est la manière dont chaque information du site est répertoriée. Cela facilite la navigation sur le site aussi bien pour les humains que pour les moteurs de recherche. Cela aura un impact direct sur le taux de conversion. Il est beaucoup plus facile pour les clients de naviguer sur un site e-commerce, puisqu’ils peuvent trouver facilement l’information produit dont ils ont besoin, à condition qu’ils aient les mêmes appellations qu’ils connaissent. Pour savoir si votre site est parfaitement ergonomique, visitez-le comme un visiteur parcourt le site à la recherche d’une produite en particulier. Ils ne connaissent rien au développement web ni à la création d’un site.   Tout ce qu’ils savent c’est que votre site ne doit pas être long à charger, lisible et bien organisé. Pensez également à analyser les comportements des visiteurs : quels mots sont les plus recherchés sur la fenêtre de recherche, quelles sont les pages les plus visitées, etc.  Vous pouvez faire appel à une agence web comme goaland.fr pour le faire. L’agence pourra également prendre en charge l’enrichissement des données.

Ne pas oublier le mobile

Avec l’ère du numérique, il est devenu indispensable pour les enseignes de proposer un site en responsive design. Cela permet aux internautes de le consulter sous n’importe quel format : ordinateurs, Smartphones ou tablette. Le nombre des ventes réalisées sur les mobiles a fortement augmenté depuis quelques années. Ce qui implique que les consommateurs sont de plus en plus mobiles. Ils se détacheront vite d’un site qu’il ne peut pas consulter à travers leurs Smartphones ou leurs tablettes.  Ainsi, il est dans votre obligation d’uniformiser vos contenus pour s’adapter à ces trois supports. Plus votre site est accessible, plus les clients aiment y passer du temps. En en ayant une information produit à tout moment, il peut décider de conclure un achat au moment où il est connecté sur le site. Ce qui augmente votre taux de conversion. Ainsi, durant la phase de développement, il faut faire en sorte que le site soit responsive design. Il ne faut pas attendre la version finale du site pour développer sa version mobile. C’est assez coûteux et beaucoup plus complexe. 

Avoir une bonne relation avec les clients

La relation client est importante pour la pérennité de votre entreprise. Il faut miser sur le long terme si vous voulez établir une stratégie marketing efficace. Les clients aiment quand ils sont pris en main et écoutés.   En visitant votre site, ils souhaitent avoir des réponses à ses questionnements instantanément. Plus vous leur répondez rapidement, plus ils s’intéresseront davantage à ce que vous proposez. La réactivité est la clé d’un meilleur taux de conversion. Vous devez également d’établir une notion de confiance avec votre clientèle pour mieux la comprendre. Ce sont des personnes avant tout. Vous devez être présent pour eux, les rassurer et être l’acteur de leurs habitudes de consommation. Plus vous êtes motivé à créer des liens avec eux, plus vous arrivez à anticiper leur besoin. Avoir une bonne relation client crée une situation de proximité avec les consommateurs, pour mieux observer leur habitude d’achat. Cela vous aidera également à mettre en place un PIM efficace.

Évaluez la satisfaction de vos clients

Votre travail ne se termine pas au moment où le client a décidé de conclure sa commande. Au contraire, c’est là que tout commence. Vous devez garder contact avec ce client pour connaître son appréhension du parcours qu’il a vécu. Vous devez savoir s’il a été satisfait ou non de son achat.   Vous devez également comprendre qu’est-ce qui l’a déçu ou non. Cela vous permettra de lui proposer une réponse personnalisée, lui permettant de prendre conscience qu’il y a un humain derrière la marque. Pour relever le niveau de satisfaction de client, vous pouvez mettre un formulaire en ligne permettant aux consommateurs d’exprimer son opinion sur votre service. Avec ce formulaire, vous pourrez résoudre le problème du client le plus rapidement possible en vous faisant profiter d’une gestion d’information plus juste. Une bonne réactivité permet de rattraper le mécontentement du client. Cette attitude vous permet de fidéliser le client malgré son mécontentement. Vous devez en effet, garder en tête qu’un client insatisfait ne reviendra pas et il préviendra son entourage de ne plus faire appel à vous.