Plus d’une centaine de boutiques e-commerce doivent mettre la clé sous la porte tous les jours, parce qu’elles se sont contentées de créer une boutique e-commerce. Pour réussir une activité en ligne, le site e-commerce doit être vivre pour survivre à la concurrence. Il faut comprendre que ce sont des personnes réelles qui achètent les produits. Déjà 8 entreprises sur 10 en ont pris la décision d’ajouter un module de tchat  sur leur site. C’est déjà un grand pas si vous voulez optimiser votre taux de conversion. Ainsi, le client, en étant sur votre site, aura l’impression d’être comme dans un magasin physique. S’il a une question à poser, il veut avoir une réponse tout de suite, et non trois jours après sa demande. Il veut être pris en charge par une personne humaine qui lui comprend et qui est capable de résoudre son problème. Pour améliorer le taux de conversion, il est indispensable d’humaniser la relation client en ligne. Voici quelques mesures à prendre en compte pour optimiser votre taux de conversion. Devenir Google Partner ou encore faire appel  à une agence Google pourrait vous  être indispensable.

Comprendre les causes de l’abandon

Si vous voulez augmenter votre temps de conversion, il vous est indispensable de comprendre pourquoi vos visiteurs ne finalisent pas leur achat. En plus du  prix des produits qui peuvent dépasser ceux de la concurrence, vérifiez votre système de livraison (le délai peut-être trop long ou les frais de livraison trop élevés). Votre service client est-il disponible, compétent, réactif et apte à répondre à toutes les questions des consommateurs ? Le paiement est-il entièrement sécurisé ?   Vous devez comprendre qu’un mauvais parcours client peut avoir un impact sur votre temps de conversion. N’hésitez pas à prendre contact avec une agence webmarketing pour faire un audit de votre site. Elle pourra déceler toutes les failles qui vous empêchent d’avoir plus d’acquisitions de trafic. Elle pourra également vous venir en aide pour  réparer les problèmes ou renforcer votre campagne à l’aide d’un référencement payant.

Assister le bon visiteur au bon moment

Interagir avec les visiteurs est la meilleure façon d’améliorer votre taux de conversion. Cependant, il vous sera impossible de répondre à toutes les questions de tous les visiteurs. Pour que cela ne vous pénalise pas, vous devez assister les visiteurs qui ont le plus besoin d’aide. Plus exactement, vous devez cibler les personnes qui sont sur le  point d’abandonner alors qu’elles sont déjà dans la phase d’achat.     Pour que cela soit possible, vous devez mettre en place un système de ciblage qui détecte les comportements des utilisateurs quand ils sont sur votre site. Celui-ci doit évoluer selon votre activité. Ce système vous aidera à mieux cibler les visiteurs les plus qualifiés pour une conversion. Cela minimisera également le temps que vous allez perdre à répondre à des questions génériques. Vous pouvez par exemple établir une règle pour cibler les visiteurs qui restent plus de 2 minutes sur votre site web. Ainsi, vous pouvez interagir avec eux au bon moment et lui fournir toutes les informations dont ils ont besoin pour finaliser leurs achats. Cela aura un réel impact sur votre temps de conversion.

Travailler sur votre temps de réaction

Plus de 98 % des acheteurs veulent avoir une réponse dans la minute qui suit sa question. Ils sont très exigeants en  matière d’instantanéité, et ne souhaitent en aucun cas attendre. Ils ne sont patients que pendant 76 secondes et se découragent aussitôt. L’installation d’un module de TCAD sur votre site Internet, vous améliorez votre temps de réaction. Votre temps de réponse sera multiplié par 7 avec le module de tchat. Chacun de vos conseillers pourrait s’occuper de plus de 4 visiteurs à  la fois.  Certains modules de tchat peut-être programmés avec des réponses préenregistrées, facilitant le travail de vos conseillers. De nombreuses agences marketing proposent des services d’assistance qui peuvent vous venir en aide. Cette solution vous permet de profiter d’un temps d’interaction plus court, à  raison de 50 secondes par question. 

Proposer des liens de promotions durant les échanges

Pour générer du  trafic, il n’en faut pas hésiter à proposer des bons de réductions aux visiteurs. Cela incite également à l’achat et à la fidélisation des clients.   Un utilisateur sur deux est intéressé par les promotions proposées par les enseignes. Cependant, il faut lui faciliter le parcours. Durant votre interaction avec le client que ce soit par Vidéo, par Call ou par Chat, vous devez donner toutes les informations nécessaires pour l’inciter à conclure son achat. Prenez le temps de coacher votre équipe pour qu’elle puisse comprendre le fonctionnement des offres. Cela leur permet d’apporter une réponse plus juste et plus fluide durant l’assistance.   Vos conseillées pourront proposer une réponse personnalisée à chaque demande, sans que le client soit obligé d’attendre qu’ils aient toutes les réponses. Vous pouvez également utiliser Google Adwords pour mettre en avant ces liens de promotions et acquérir une meilleure place parmi les résultats des moteurs de recherche.

Vous devez garder en tête qu’il s’agit d’un travail à long terme. Une fois que les mesures d’accompagnement, il faut  suivre, analyser et interpréter vos résultats.   Vous pouvez, confier cette tâche à une un expert en webmarketing qui prendra en charge du  référencement de votre site.